Als inloggen niet lukt, klik je op de link "wachtwoord vergeten". Er zal dan een e-mail naar je verzonden worden, waarmee je binnen 24 uur een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Lukt het niet dan helpen we je graag verder via de klantenservice chat (van 09.00 uur tot 17.00 uur bereikbaar van maandag tot en met vrijdag).

Online account aanmaken (nog geen klant bij Bouwmaat)Je kunt via de link op de homepage " Klant worden" direct een online account aanmaken, ongeveer 4 uur na het aanmaken van het account is de digitale bouwmaatpas zichtbaar in Mijn Bouwmaat. Na het invoeren van je KvK nummer, wordt de fysieke Bouwmaat-pas naar je hoofdvestiging verzonden. Uiteraard kun je na deze aanvraag direct jouw eerste aankopen bij Bouwmaat.Klant worden via de vestigingJe kunt ook in de dichtstbijzijnde Bouwmaat-vestiging jouw pas aanvragen. Vergeet hiervoor jouw geldige KvK-inschrijving en legitimatie niet Registreren online account (particulier)Het is mogelijk om bij ons als particulier te registreren. Je kunt online een account aanmaken. Hierna kun je online bestellingen plaatsen om te laten bezorgen of om af te halen in de vestiging. Het is niet mogelijk voor particulieren om aankopen te doen in de vestigingen, deze zijn alleen toegankelijk voor zakelijke klanten met een Bouwmaat-pas.

Contactgegevens aanpassen

Je kunt jouw gegevens via "Mijn Bouwmaat" aanpassen of doorgeven aan jouw Bouwmaat-vestiging. Natuurlijk kun je ook altijd een mail sturen naar klantenservice@bouwmaat.nl. Of de wijziging in je gegevens online doorgeven via de chat (van 09.00 uur tot 17.00 uur bereikbaar van maandag tot en met vrijdag). Let op: factuuradres en emailadres kun je zelf niet wijzigen. Neem hiervoor contact met de klantenservice van Bouwmaat.

Als je geen post van Bouwmaat wilt ontvangen kun je dit doorgeven aan de klantenservice of in je Bouwmaat-vestiging.

Je kunt een extra pas aanvragen via jouw Bouwmaat-vestiging.

Nieuwsbrief aan- of afmelden

Via de link op de pagina "Mijn Bouwmaat" kun je bij "Mijn gegevens" bij het kopje "Nieuwsbrief" je via de knop aan- en afmelden voor de nieuwsbrief.

Alle artikelen in de webshop zijn te bestellen, tenzij anders aangegeven. Er zijn uitzonderingen. Voor het kopen van maatwerkproducten neem je, wanneer je in het bezit bent van een Bouwmaat-pas, contact op met je vestiging. Voor particulieren is het online niet mogelijk om gebruik te maken van de zaagservice of mengservice.

Wanneer een order eenmaal geplaatst is, kan deze niet meer worden veranderd. Je kunt contact opnemen met jouw Bouwmaat-vestiging of met de klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Wanneer je in het bezit bent van een Bouwmaat pas kan je voor het beste advies contact opnemen met een van onze vestigingen. Ben je een particuliere klant kan je de gegevens van de webshop aanhouden.

Wanneer een order eenmaal geplaatst is, kan deze niet meer worden veranderd of geannuleerd. Je kunt contact opnemen met jouw Bouwmaat-vestiging of met de klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Wordt een bestelling gratis bezorgd? Online bestellingen afhalen in de vestiging is altijd gratis. Jouw bestelling toch laten bezorgen? Bouwmaat hanteert verschillende tarieven en leveringsvoorwaarden voor pakketpost en grootgoed bezorgingen.PakketpostBestellingen vanaf €25,- (excl. BTW) bezorgen we gratis. Voor bestellingen onder €25,- (excl. BTW) bedragen de bezorgkosten €6,95 (excl. BTW) per zending. Let op: voor breekbare producten of producten met gevaarlijke stoffen gelden de grootgoed bezorgkosten, omdat deze niet met de reguliere pakketpost verzonden kunnen worden.Grootgoed*Gratis bezorging bij bestellingen vanaf €750 (excl. btw) voor klanten met een KvK-inschrijving. Voor bestellingen onder €750 (excl. btw) en voor niet-zakelijke klanten bedragen de bezorgkosten €65 (excl. btw) per zending.Bovenstaande tarieven zijn excl. BTW en alleen geldig voor bezorgingen binnen Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden* en Zeeuws Vlaanderen, hiervoor geldt nog een extra toeslag. Deze extra toeslag wordt automatisch berekend in je winkelwagen.Bezorgkosten Waddeneilanden standaard €250,-Bezorgkosten Zeeuws Vlaanderen standaard €150,-(*) Voor leveringen naar de Waddeneilanden gelden afwijkende levertijden. Meer informatie over bezorgen vind je op de pagina Bezorgen

Gratis bezorging bij bestellingen vanaf €750 (excl. btw) voor klanten met een KvK-inschrijving. Voor bestellingen onder €750 (excl. btw) en voor niet-zakelijke klanten bedragen de bezorgkosten €65 (excl. btw) per zending.Let op: bovenstaande tarieven zijn excl. BTW en alleen geldig voor bezorgingen binnen Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden* en Zeeuws-Vlaanderen, hiervoor geldt nog een extra toeslag. Deze extra toeslag wordt automatisch berekend in je winkelwagen.Bezorgkosten Waddeneilanden standaard €250,-Bezorgkosten Zeeuws Vlaanderen standaard €150,-(*) Voor leveringen naar de Waddeneilanden gelden afwijkende levertijden.Niet aanwezig bij grootgoedbezorging?Het ontvangen van grootgoed zendingen zonder dat de ontvanger bij levering aanwezig is, gaat altijd in overleg met de vestiging.Wat zijn de leveringsvoorwaarden grootgoed?De werkdag voorafgaand aan de dag van levering ontvang je rond 17:00 uur een bericht met een tijdsslot van 2 uur voor de levering van je bestelling. De chauffeur zal ongeveer een half uur voor aankomst telefonisch contact met je opnemen (mits het telefoonnummer is ingevuld bij het plaatsen van de order).De goederen worden op een voor de vrachtauto bereikbare losplaats waar voldoende ruimte is gemaakt, naast de auto gelost; Goederen worden op statiegeldpallets geleverd, de transporteur is niet in de gelegenheid om te wachten tot pallets zijn afgestapeld;Voor het retour halen van lege pallets berekenen wij transportkosten. Bij een eventuele volgende levering kunnen gereedstaande lege pallets wel kosteloos retour worden genomen, vraag in de vestiging naar de voorwaarden;Maatwerk (zaagopdrachten, deuren, kozijnen, gevelbekleding, mengverf, etc.) evenals hijswerk is mogelijk in overleg met de vestiging. Houd rekening met een verlengde levertijd en extra kosten.

Je kunt jouw bestelling altijd kosteloos klaar laten zetten in een vestiging naar keuze. Je kunt dit aangeven in het bestelproces. De webshop geeft de eerstvolgende ophaalmogelijkheid aan, wanneer je verder nog vragen hebt over een afhaalorder dan kan je contact opnemen met de ophaal vestiging.

Je kan de materialen die je bestelt altijd laten bezorgen. Tegen een geringe vergoeding komen wij al jouw materialen op de klus of thuis bezorgen. Artikelen worden standaard op maandag t/m vrijdag bezorgd met uitzondering van feestdagen. Kleingoed kan ook op zaterdag worden bezorgd, afhankelijk van de beschikbaarheid van PostNL. Daarnaast geldt voor artikelen die op zondag zijn besteld: dinsdag op de klus. Leveringen zijn altijd tot aan de stoep. Avond voor levering ontvang je een bericht met een tijdsslot van 2 uur voor de levering van je bestelling. De chauffeur zal ongeveer een half uur voor aankomst telefonisch contact opnemen met de klant (mits het telefoonnummer bekend is).Levertijden• Grootgoed bestellingen voor 13:00 uur besteld, volgende werkdag tussen 7:00 uur en 16:00 uur geleverd (*);• Kleingoed bestellingen voor 19:00 (*) Voor leveringen naar de Waddeneilanden gelden afwijkende levertijden. Artikelen die op zondag zijn besteld, worden op dinsdag geleverd mits op voorraad.Meer informatie over bezorgen vind je op de pagina Bezorgen

Levering kan niet bezorgd worden

Niet thuis bij bezorging/pakketpost?Niemand thuis bij het bezorgen van het pakket? Dan wordt het pakket afgegeven op een PostNL-locatie. Hierover ontvang je bericht van PostNL. Het pakket zal vervolgens binnen 7 dagen afgehaald moeten worden.Grootgoed: je hoeft niet thuis te zijn tijdens de levering van een grootgoed bezorging, geef dit wel aan bij de chauffeur wanneer hij telefonisch contact met je opneemt. Je bestelling zal op de stoep worden geplaatst.Meer informatie over bezorgen vind je op de pagina Bezorgen

Lege pallets kun je op laten halen. Hiervoor worden transportkosten gerekend, tenzij je het in combinatie met een nieuwe bezorging laat afhalen. Het ophalen kun je regelen met jouw vestiging. Je kan ook de pallets zelf retour brengen naar de vestiging. Hier zijn geen kosten aan verbonden.Let op: Lange artikelen zoals plaatmateriaal balken wordt op platenpallets geleverd met een lengte tot 4.20 meter, afhankelijk van de bestelde artikelen.Kosten statiegeldpallet(s)Statiegeldpallets worden alleen gebruikt indien nodig bij grootgoed bezorgingen. Kosten zijn €30,- per pallet. (Wanneer er dus bijvoorbeeld 4 pallets nodig zijn, bedragen de kosten €120,-). Het gehele bedrag dat is betaald aan statiegeldpallets ontvangt de klant retour bij het retour brengen van de pallets in de Bouwmaat-vestiging. Meer informatie over bezorgen vind je op de pagina Bezorgen

Wil je een online bestelling plaatsen op Bouwmaat.nl, dan kan je op verschillende manieren betalen. 1. iDeal Aangesloten banken zijn: Rabobank ING Bank ABN Amro Bank SNS Bank ASN Bank Triodos Bank Van Lanschot Bankiers Knab Bunq 2. Credit/debitcards Wij accepteren credit/debitcards van Mastercard en Visa. 3. PayPal 4. Betalen in de vestiging (bij afhalen) 5. Betalen op rekening (krediet) Meer weten over de betaalmethoden op Bouwmaat.nl?

Met de Bouwmaat kredietpas kun je materialen en gereedschappen voor je klus inkopen zonder direct te betalen. Je hebt een bestedingsruimte tot €2.500 en kunt achteraf betalen. Hierdoor houd je meer financiële ruimte over. Zo kun je zorgeloos blijven klussen, zonder je zorgen te maken over voorfinanciering. Meer informatie over kredietKredietpas aanvragen

Onvoldoende bestedingsruimte kredietpas

Wij bieden maatwerkoplossingen tot wel twee keer je maandomzet. Zo krijg je nog meer financiële flexibiliteit, perfect afgestemd op jouw projecten. Een verhoging van jouw kredietlimiet aanvragen regel je eenvoudig op Mijn Bouwmaat.Kredietlimiet verhoging aanvragen

Wanneer je een betaling hebt gedaan met iDEAL ontvangt je de factuur binnen vijf werkdagen per post of email. Heb je een aankoop gedaan met je kredietpas dan ontvang je de factuur zoals je dat hebt aangegeven.

Heb je een kopiefactuur nodig? Deze kun je vinden in Mijn Bouwmaat. Enkel het hoofdcontactpersoon kan de facturen inzien en downloaden.

Online krediet aanvragen

Ik bankier privé niet met een bank die iDIN ondersteunt, wat nu?De kredietaanvraag kan niet online afgehandeld worden, neem contact op met jouw Bouwmaat vestiging om de kredietaanvraag in behandeling te laten nemen.Waarom iDIN met privebank en incasso met zakelijk? Via iDIN wordt de identiteit van de persoon die de aanvraag invult gecontroleerd en vergeleken met de identiteit van de bij de KvK geregistreerde bevoegde persoon voor de betreffende KvK inschrijving. Omdat het om persoonsidentificatie gaat kan dit niet met een zakelijke bankrekening.Voor het tekenen van een incassomachtiging dient de aanvrager in te loggen in de omgeving/account van de zakelijke bankrekening van de ondernemer, omdat de incassomachtiging op de zakelijke bankrekening gevestigd moet worden.Het afgeven van het incasso mandaat lukt niet, wat nu?Neem contact op met klantenservice.Ik heb geen mail/bevestiging ontvangenControleer je spam box, kun je de mail nog niet vinden neem dan contact op met de klantenservice.Hoelang duurt het voordat ik op krediet kan kopen. Hoelang duurt de verwerking?Binnen 10 minuten, als je zakelijk bankiert bij ABN-AMRO, ING of RABO* en de uitkomst van de credit check direct positief is. Binnen 2 werkdagen, als jezakelijk bankiert bij ABN-AMRO, ING of RABO* en de uitkomst van de credit check nader beoordeelt dient te worden. Als je zakelijk bankiert bij ASN, SNS, Regiobank en Bunq is de doorlooptijd van de aanvraag afhankelijk van het moment dat je de getekende zakelijke SEPA incassomachtiging bij jouw bank registreert. *Bij deze banken wordt een digitaal getekende zakelijke SEPA incassomachtiging automatisch geregistreerd. ASN, SNS, Regiobank en Bunq kunnen dit niet.Ik kan of wil niet voldoen aan de 3 voorwaarden om online krediet aan te vragen, hoe nu verder?De drie voorwaarden om online krediet aan te vragen:Digitale identificatie via iDINBetalingstermijn van 14 dagenSEPA incassomachtiging digitaal te tekenenNeem contact op met jouw Bouwmaat vestiging.

Beschadigde en/of manco artikelen

Manco melden ingeval van franco levering op het werk/afleveradres Klopt er iets niet aan je bestelling? Bijvoorbeeld dat niet alles is geleverd, de kwaliteit tegenvalt of de afmetingen niet kloppen. Meld dit dan binnen 5 werkdagen na ontvangst van de goederen. Voor grootgoed bezorgingen kan je contact opnemen met de vestiging. Orders geleverd door Post NL zijn voor de klantenservice. Meer info? Lees dan de algemene voorwaarden.Met het artikel naar de vestiging Je kunt met het artikel naar jouw Bouwmaat- vestiging om de mogelijkheden te bespreken. Neem je factuur en je Bouwmaatpas mee. Het artikel terugsturenBij de bestelling zit een retourformulier. Vul dit volledig in en vermeldt bij "Reden" dat het artikel beschadigd is. Stuur het artikel samen met het retourformulier naar: CEVA Logistics T.a.v. Bouwmaat Retoureninslag Antwoordnummer 2026 3600 VB Maarssen Bij ontvangst van het artikel dat retour is gestuurd wordt het artikel beoordeeld. Vervolgens wordt het aankoopbedrag terugestort op het rekeningnummer waarmee de order is betaald. Wij streven ernaar om binnen 1 week na ontvangst van het geretourneerde artikel het geld teruggestort te hebben op je rekening. Wanneer je het artikel alsnog wilt hebben zul je een nieuwe order moeten plaatsen. Er wordt niet automatisch een nieuw artikel opgestuurd. In eerste instantie betaal je de verzendkosten voor het retourneren zelf. Bouwmaat stort deze kosten later aan je terug indien het artikel inderdaad beschadigd of kapot is.

Retourneren in de vestiging Je kunt een artikel retour brengen in elke vestiging. Neem hiervoor wel je factuur en je Bouwmaatpas mee. Er zit geen uiterste omruildatum vast aan onze service. Terugsturen via PostNL Indien je via PostNL een pakketje hebt ontvangen van Bouwmaat kun je deze gratis via PostNL terugsturen. Gebruik hiervoor het retourformulier dat meegeleverd is in het pakket. Hiervoor kun je gebruik maken van het onderstaande antwoordnummer:CEVA Logistics T.a.v. Bouwmaat Retoureninslag Antwoordnummer 2026 3600 VB Maarssen Je krijgt je aankoopbedrag dan teruggestort op het rekeningnummer waarmee de order betaald is. Wij streven ernaar om binnen 1 week na ontvangst van het geretourneerde artikel het geld teruggestort te hebben op je rekening. Indien blijkt dat het artikel dat door ons geleverd is, beschadigd was of om andere reden ondeugdelijk was worden de kosten van de verzending door ons vergoed. Voorwaarden retourname van artikelen: Indien je via PostNL een pakketje hebt ontvangen van Bouwmaat kun je deze ook via PostNL terugsturen met het retourformulier dat meegestuurd is met je pakket. Je krijgt je aankoopbedrag dan teruggestort op het rekeningnummer waarmee de order betaald is. Breng je retour in de vestiging? Dan direct bij binnenkomst melden bij de Infobalie dat je iets retour komt brengen. Slechts op vertoon van de originele factuur. Artikel is onbeschadigd en in originele verpakking. Bederfelijke artikelen en/of zakgoed worden niet retour genomen. Gezaagde of op kleur gemengde artikelen worden niet retour genomen. Speciaal voor jou bestelde artikelen worden niet retour genomen. Uitverkoop- en/of opruimingsartikelen worden niet retour genomen. Artikel behoort nog tot het voorraadassortiment van de vestiging. Het retour te geven bedrag zal nooit hoger zijn dan u betaald heeft. Waardebonnen en/of premiums ontvangen bij de aankoop, dienen bij retourname van artikelen ook ingeleverd te worden. In uitzonderlijke situaties kunnen administratiekosten worden berekend.Herroepingsrecht consument bij online aankopenJe hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons Bouwmaat Nederland B.V., Nijverheidsweg 17, 3751 LP Bunschoten via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Je kunt het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook elektronisch invullen en versturen via de mail. Als je van deze mogelijkheid gebruik maakt zullen wij je onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging van jouw herroeping sturen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping door een consumentAls je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Retournering Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan Ceva Logistics (t.a.v. Bouwmaat Retourinslag, Antwoordnummer 2026, 3600 VB Maarssen) terug te zenden. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. De uitzondering hierop is goederen die via pakketbezorging retour gezonden kan worden.Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.Het retourneren van goederen is voor eigen risico.Uitgezonderde aankopenHet herroepingsrecht geldt niet voor alle online aankopen. Bouwmaat sluit zich aan bij de wet en daarin opgenomen uitzonderingen op het wettelijk herroepingsrecht, waaronder (niet-limitatief):de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde zaken, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;de levering van zaken die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;de levering van zaken die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;de levering van zaken die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.

FAQ - Bouwmaat

banner link holder
Gratis klaarzetservice
banner link holder
Geen retourtermijn
banner link holder
Kopen op krediet
banner link holder
Grijp nooit mis
banner link holder
Levering op de klus

klantenservice

Home klantenservice

Mijn gegevens
- Inloggen
- Klant worden
- Contactgegevens aanpassen
- Afmelden post
- Extra pasaanvraag
- Nieuwsbrief aan- of afmelden
Bestellen
- Voorraad
- Order aanpassen
- Technisch advies
- Order annuleren
Leveren
- Bezorgkosten
- Bezorgen grootgoed
- Afhalen order
- Levertijden
- Levering kan niet bezorgd worden
- Statiegeld pallet
Betalen
- Betaalopties
- Kredietpas
- Onvoldoende bestedingsruimte kredietpas
- Factuur van order
- Kopiefactuur
- Online krediet aanvragen
Retour
- Beschadigde en/of manco artikelen
- Retourmogelijkheden

Veelgestelde vragen

Mijn gegevens

Inloggen

Klant worden

Contactgegevens aanpassen

Afmelden post

Extra pasaanvraag

Nieuwsbrief aan- of afmelden

Bestellen

Voorraad

Order aanpassen

Technisch advies

Order annuleren

Leveren

Bezorgkosten

Bezorgen grootgoed

Afhalen order

Levertijden

Levering kan niet bezorgd worden

Statiegeld pallet

Betalen

Betaalopties

Kredietpas

Onvoldoende bestedingsruimte kredietpas

Factuur van order

Kopiefactuur

Online krediet aanvragen

Retour

Beschadigde en/of manco artikelen

Retourmogelijkheden